Mesurer la qualité de service
GRTgaz, certifié ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités (acheminement, raccordement, livraison et gaz porté), a mis en place plusieurs indicateurs pour piloter la qualité de ses prestations.
GRTgaz publie le suivi de la qualité de ses services au pas de temps mensuel ou annuel.
Indicateurs mensuels et annuels
- Qualité des quantités (1.a, 1.b, 1.c, 1.d)
- 1.a - Qualité des quantités mesurée aux PITD
- 1.b - Qualité des quantités journalières télé-relevées
- 1.c - Qualité des quantités intra-journalières
- 1.d - Qualité des prévisions globales de consommation
- Fiabilité de l'indicateur de stock en conduite (2.a)
- Suivi de la mise à disposition des informations les plus utiles (2.c)
- Suivi de la qualité des publications des informations les plus utiles (2.d)
- Suivi du fonctionnement de la zone de marché unique (2.f)
- Indicateurs de qualité de service de GRTgaz liés à la maintenance (2.b)
- Suivi du traitement des réclamations (2.e)
- Indicateurs relatifs à l'environnement (2.g)