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Qualité de service

INDICATEURS DE QUALITÉ DE SERVICE

Equipe de techniciens travaillant à la station de compression Nozay

Depuis 2009, GRTgaz a mis en place un suivi de la qualité de ses services.

Certains domaines sont identifiés comme essentiels :

  • la qualité des informations fournies le jour J+1 sur les quantités livrées le jour J aux points de consommation ;
  • la qualité des informations fournies en cours de journée sur les quantités livrées aux points de consommation ;
  • la qualité des prévisions publiées ;
  • le taux de disponibilité du portail commercial et du site de publication de données (entre 7h et 23h) ;  
  • la qualité de l'information du marché à propos du programme annuel de maintenance et de ses impacts ;
  • la relation avec les expéditeurs : délai de traitement et réclamations ;
  • le respect des délais de réalisation des ouvrages de raccordement ;
  • les émissions de gaz à effet de serre.

Ils font chacun l'objet d'une publication à terme échu, et selon un rythme spécifique :

Graphiques Données Fréquence de publication

1- Qualité des quantités mesurée aux PITD

2- Qualité des quantités journalières télé-relevées

3- Qualité des quantités intra-journalières

4- Taux de disponibilité des portails

5- Qualité des prévisions globales de consommation

Indicateurs de qualité de service (pdf)

Indicateurs de qualité de service (xls)

Indicateurs de qualité de service (csv)

Publication mensuelle

6- Incitation à la mise à disposition du marché de capacité à la liaison Nord-Sud

Incitation à la mise à disposition du marché de capacité à la liaison Nord-Sud (pdf)

Incitation à la mise à disposition du marché de capacité à la liaison Nord-Sud (xls)

Incitation à la mise à disposition du marché de capacité à la liaison Nord-Sud (csv)

Publication mensuelle

8 - Retour au stock en conduite de la veille

Retour au stock en conduite de la veille (pdf)

Retour au stock en conduite de la veille (xls)

Retour au stock en conduite de la veille (csv)

Publication mensuelle

10- programme de maintenance

Programme de maintenance (pdf)

Programme de maintenance (xls)

Programme de maintenance (csv)

Publication mensuelle

11- Relations avec les expéditeurs

Fiabilité des informations et délai de traitement(pdf)

Suivi des délais des raccordements (pdf)

Fiabilité des informations et délai de traitement (xls)

Fiabilité des informations et délai de traitement (csv)

Suivi des délais des raccordements (xls)

Suivi des délais des raccordements (csv)

Publication mensuelle

Publication trimestrielle

12- Environnement

Emission des gaz à effet de serre (pdf)

Emission des gaz à effet de serre (xls)

Emission des gaz à effet de serre (csv)

Publication trimestrielle

13- Délais de transmission des données

Indicateurs délais de transmission des données (pdf)

Indicateurs délais de transmission des données (xls)

Indicateurs délais de transmission des données - avril 2015 (csv)

Publication mensuelle

Graphiques Données

Qualité des informations fournies sur les quantités livrées
(4 indicateurs)

Taux de disponibilité du portail commercial ECT
(1 indicateur)

Relation expéditeurs
(1 indicateur)

Qualité - 2014 (PDF)
Qualité - 2013 (PDF)

Qualité - 2008 à 2012 (PDF)

Fichiers XLS
Qualité - 2014 (XLS)
Qualité - 2013 (XLS)
Qualité - 2008 à 2012 (XLS)

Fichiers CSV

Qualité - 2014 (CSV)
Qualité - 2013 (CSV)
Qualité - 2008 à 2012 (CSV)

Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance
(3 indicateurs)

Maintenance données - décembre 2014 (PDF)
Maintenance données - décembre 2013 (PDF)

Maintenance données - décembre 2012 (PDF)

Maintenance - décembre 2011 (PDF)

Maintenance données - décembre 2010 (PDF)

Maintenance données - décembre 2009 (PDF)

Fichiers XLS

Maintenance données - Décembre 2014 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2013 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2012 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2011 (XLS)

Maintenance - données décembre 2010 (XLS)

Maintenance - données décembre 2009 (XLS)

Fichiers CSV

Maintenance - Décembre 2014 (CSV)

Maintenance - Décembre 2013 (CSV)

Maintenance - Décembre 2012 (CSV)

Maintenance - Décembre 2011 (CSV)

Maintenance - données décembre 2010 (CSV)

 Qualité des informations fournies sur les quantités intra journalières

Intra-J mars 2013 (PDF)

Intra-J mars 2013 (XLS)

Intra-J mars 2013 (CSV)