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Qualité de service
INDICATEURS DE QUALITÉ DE SERVICE
Depuis 2009, GRTgaz a mis en place un suivi de la qualité de ses services.
Cinq domaines sont identifiés comme essentiels :
- la qualité des informations fournies le jour J+1 sur les quantités livrées le jour J aux points de consommation ;
- le taux de disponibilité du portail commercial entre 7h et 23h ;
- la qualité de l'information du marché à propos du programme annuel de maintenance et de ses impacts ;
- la relation avec les expéditeurs ;
- les émissions de gaz à effet de serre.
Ils font chacun l'objet d'une publication à terme échu, et selon un rythme spécifique :
| Graphiques | Données | Fréquence de publication | |
|---|---|---|---|
Qualité des informations fournies sur les quantités livrées Taux de disponibilité du portail commercial ECT Relation expéditeurs |
Publication mensuelle |
||
Emissions de gaz à effet de serre |
Publication trimestrielle |
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Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance |
Prochaine parution : juin 2013 |
| Graphiques | Données | |
|---|---|---|
Qualité des informations fournies sur les quantités livrées Taux de disponibilité du portail commercial ECT Relation expéditeurs |
Fichiers : voir les données de l'année en cours | |
Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance |
Maintenance - Décembre 2011 (PDF) |
Fichiers XLS Maintenance - Décembre 2011 (XLS) Maintenance - données décembre 2010 (XLS) Maintenance - données décembre 2009 (XLS) Fichiers CSV |