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Lien vers le dossier L'innovation, un levier au service d’une croissance responsable - Crédit photo : Arnaud Joron
Bandeau Des solutions énergétiques pour l'industrie

Qualité de service

INDICATEURS DE QUALITÉ DE SERVICE

Equipe de techniciens travaillant à la station de compression Nozay

Depuis 2009, GRTgaz a mis en place un suivi de la qualité de ses services.

Certains domaines sont identifiés comme essentiels :

  • la qualité des informations fournies le jour J+1 sur les quantités livrées le jour J aux points de consommation ;
  • la qualité des informations fournies en cours de journée sur les quantités livrées aux points de consommation ;
  • la qualité des prévisions publiées ;
  • le taux de disponibilité du portail commercial et du site de publication de données (entre 7h et 23h) ;  
  • la qualité de l'information du marché à propos du programme annuel de maintenance et de ses impacts ;
  • la relation avec les expéditeurs : délai de traitement et réclamations ;
  • le respect des délais de réalisation des ouvrages de raccordement ;
  • les émissions de gaz à effet de serre.

Ils font chacun l'objet d'une publication à terme échu, et selon un rythme spécifique :

Graphiques Données Fréquence de publication

Qualité des informations fournies sur les quantités livrées
(4 indicateurs)

Qualité des prévisions
(1 indicateur)

Taux de disponibilité du portail commercial et du site de publication de données
(1 indicateur)

Relations expéditeurs
(2 indicateurs)

Qualité juillet 2014 (pdf)

Qualité juillet 2014 (xls)

Qualité juillet 2014 (csv)

Publication mensuelle

Emissions de gaz à effet de serre
(2 indicateurs)

Environnement (pdf)

Environnement (xls)

Environnement (csv)

Publication trimestrielle

Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance
(3 indicateurs)

Maintenance - juillet 2014 (pdf)

Maintenance - juillet 2014 (xls)

Maintenance - juillet 2014 (csv)

Publication mensuelle

Respect des délais de réalisation des ouvrages de raccordement
(1 indicateur)

Somme des Capacités fermes - juillet 2014 (pdf)

Somme des Capacités fermes - juillet 2014 (xls)

Somme des Capacités fermes - juillet 2014 (csv)

Publication trimestrielle

Graphiques Données

Qualité des informations fournies sur les quantités livrées
(4 indicateurs)

Taux de disponibilité du portail commercial ECT
(1 indicateur)

Relation expéditeurs
(1 indicateur)

Qualité - 2008 à 2012 (PDF)

Fichiers XLS
Qualité - 2008 à 2012 (XLS)

Fichiers CSV

Qualité - 2008 à 2012 (CSV)

Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance
(3 indicateurs)

Maintenance données - Décembre 2012 (PDF)

Maintenance - Décembre 2011 (PDF)

Maintenance données - Décembre 2010 (PDF)

Maintenance données - Décembre 2009 (PDF)

Fichiers XLS

Maintenance données - Décembre 2012 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2011 (XLS)

Maintenance - données décembre 2010 (XLS)

Maintenance - données décembre 2009 (XLS)

Fichiers CSV

Maintenance - Décembre 2012 (CSV)

Maintenance - Décembre 2011 (CSV)

Maintenance - données décembre 2010 (CSV)

 Qualité des informations fournies sur les quantités intra journalières

Intra-J mars 2013 (PDF)

Intra-J mars 2013 (XLS)

Intra-J mars 2013 (CSV)