Résultats du Baromètre de satisfaction clients 2023
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous réalisons chaque année une enquête destinée à mieux connaître vos points de satisfaction, mais aussi vos attentes afin d’y répondre au mieux et de nous améliorer.
L’enquête de satisfaction clients 2023, confiée à un cabinet extérieur spécialisé, s’est déroulée du 10 juillet au 8 septembre 2023 selon le modèle entièrement repensé en 2021 pour y inclure de nouveaux enjeux (transition énergétique, orientation client, système d'information...) avec une ergonomie modernisée.
Nous souhaitons remercier les clients qui ont pris le temps d’y répondre. Les résultats sont globalement très positifs et nous confortent dans nos efforts notamment en faveur de la transition énergétique. Nous travaillons activement à nous améliorer sur vos points d’insatisfaction.
Publications
Pour chaque questionnaire rempli, GRTgaz effectue un don de 20 € à l’association La Péniche du Cœur de Paris (Les Restos du cœur). Cette année, comme nous nous y étions engagés GRTgaz double vos dons puisque vous avez été plus de 150 à répondre à l'enquête. C'est un chèque de 6 600 euros que nous avons le plaisir de remettre à l'association afin d'accueillir les bénéficiaires dans les meilleures conditions cet hiver. Une nouvelle péniche plus confortable et pouvant accueillir 70 personnes a été officiellement inaugurée en juin 2023.
