INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICE

A compter du 1er janvier 2009, GRTgaz met en place un suivi de la qualité de ses services.

Cinq domaines sont identifiés comme essentiels :

• la qualité des informations fournies le jour J+1 sur les quantités livrées le jour J aux points de consommation
• le taux de disponibilité du portail commercial ECT entre 7h et 23h
• la qualité de l'information du marché à propos du programme annuel de maintenance et de ses impacts
• la relation avec les expéditeurs
• les émissions de gaz à effet de serre

Ils font chacun l'objet d'une publication à terme échu, et selon un rythme spécifique :

Liste des indicateurs disponibles	Qualité des informations fournies sur les quantités livrées (4 indicateurs)	Emissions de gaz à effet de serre (2 indicateurs)	Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance (2 indicateurs)
	Taux de disponibilité du portail commercial ECT (1 indicateur)
	Relation expéditeurs (1 indicateur)
Fréquence de publication	Publication mensuelle	Publication trimestrielle	Publication mensuelle (d'avril à décembre)
Fichier PDF	Qualité - Janvier 2010 (PDF, 1,3 Mo)		Maintenance - Décembre 2009 (PDF, 353 Ko)
Fichier XLS (données mensuelles seulement)	Qualité - Janvier 2010 (XLS, 27 Ko)		Maintenance - Décembre 2009 (XLS, 38 Ko)
Fichier CSV (données mensuelles seulement)	Qualité - Janvier 2010 (CSV, 8 Ko)		Maintenance - Décembre 2009 (CSV, 10 Ko)