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Déclaration de performance extra financière de GRTgaz
Panorama du Gaz renouvelable 2019
Open Innovation Factory 2020

Mesurer la qualité de service

GRTgaz, certifié ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités (acheminement, raccordement, livraison et gaz porté), a mis en place plusieurs indicateurs pour piloter la qualité de ses prestations.

Equipe de techniciens travaillant à la station de compression Nozay

Depuis 2009, GRTgaz a mis en place un suivi de la qualité de ses services.

Certains domaines sont identifiés comme essentiels :

  • la qualité des informations fournies le jour J+1 sur les quantités livrées le jour J aux points de consommation,
  • la qualité des informations fournies en cours de journée sur les quantités livrées aux points de consommation,
  • la qualité des prévisions publiées,
  • le taux de disponibilité du portail commercial et du site de publication de données (entre 7h et 23h),
  • la qualité de l'information du marché à propos du programme annuel de maintenance et de ses impacts,
  • la relation avec les expéditeurs : délai de traitement et réclamations,
  • le respect des délais de réalisation des ouvrages de raccordement,
  • les émissions de gaz à effet de serre.

Ils font chacun l'objet d'une publication à terme échu, et selon un rythme spécifique :

Graphiques Données Fréquence de publication

1.a - Qualité des quantités mesurée aux PITD

1.b- Qualité des quantités journalières télé-relevées

1.c- Qualité des quantités intra-journalières

1.d - Qualité des prévisions globales de consommation

1.4 Qualité des prévisions globales de consommation de fin de journée gazière réalisées la veillle et en cours de journée

1.e- Suivi de la mise à disposition des cinq informations les plus utiles à l'équilibrage

Indicateurs de qualité de service (pdf)

Indicateurs de qualité de service (xls)

Indicateurs de qualité de service (csv)

Publication mensuelle

2.a- Fiabilité de l'indicateur de stock conduite projeté

Fiabilité de l'indicateur de stock conduite projeté (pdf)

Fiabilité de l'indicateur de stock conduite projeté (xls)

Fiabilité de l'indicateur de stock conduite projeté (csv)

Publication mensuelle

2.b - Programmes de maintenance

Programmes de maintenance (pdf)

Programmes de maintenance (xls)

Programmes de maintenance (csv)

Publication mensuelle

2.c - Suivi de la mise à disposition des informations les plus utiles

Suivi de la mise à disposition des informations les plus utiles (pdf)

Suivi de la mise à disposition des informations les plus utiles (xls)

Suivi de la mise à disposition des informations les plus utiles (csv)

Publication mensuelle

2.d - Suivi de la qualité des publications des informations les plus utiles

Suivi de la qualité des publications des informations les plus utiles (pdf)

Suivi de la qualité des publications des informations les plus utiles (xls)

Suivi de la qualité des publications des informations les plus utiles (csv)

Publication mensuelle

2.e - Suivi du traitement des réclamations

Suivi du traitement des réclamations (pdf)

Suivi du traitement des réclamations (xls)

Suivi du traitement des réclamations (csv)

Publication mensuelle

2.f - Suivi du fonctionnement de la zone de marché unique.

Suivi du fonctionnement de la zone de marché unique (pdf)

Suivi du fonctionnement de la zone de marché unique (xls)

Suivi du fonctionnement de la zone de marché unique (csv)

Publication mensuelle

2-G- Indicateurs relatif à l'environnement

Indicateurs relatif à l'environnement (pdf)

Indicateurs relatif à l'environnement (xls)

Indicateurs relatif à l'environnement (csv)

Publication trimestrielle

Graphiques Données

Qualité des informations fournies sur les quantités livrées
(4 indicateurs)

Taux de disponibilité du portail commercial ECT
(1 indicateur)

Relation expéditeurs
(1 indicateur)

Qualité - 2014 (PDF)
Qualité - 2013 (PDF)

Qualité - 2008 à 2012 (PDF)

Fichiers XLS
Qualité - 2014 (XLS)
Qualité - 2013 (XLS)
Qualité - 2008 à 2012 (XLS)

Fichiers CSV

Qualité - 2014 (CSV)
Qualité - 2013 (CSV)
Qualité - 2008 à 2012 (CSV)

Qualité de l'information du marché quant aux impacts du programme de maintenance
(3 indicateurs)

Maintenance données - décembre 2014 (PDF)
Maintenance données - décembre 2013 (PDF)

Maintenance données - décembre 2012 (PDF)

Maintenance - décembre 2011 (PDF)

Maintenance données - décembre 2010 (PDF)

Maintenance données - décembre 2009 (PDF)

Fichiers XLS

Maintenance données - Décembre 2014 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2013 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2012 (XLS)

Maintenance données - Décembre 2011 (XLS)

Maintenance - données décembre 2010 (XLS)

Maintenance - données décembre 2009 (XLS)

Fichiers CSV

Maintenance - Décembre 2014 (CSV)

Maintenance - Décembre 2013 (CSV)

Maintenance - Décembre 2012 (CSV)

Maintenance - Décembre 2011 (CSV)

Maintenance - données décembre 2010 (CSV)

 Qualité des informations fournies sur les quantités intra journalières

Intra-J mars 2013 (PDF)

Intra-J mars 2013 (XLS)

Intra-J mars 2013 (CSV)